Zasady użytkowania produktów
1. Postumenty, patery i pozostałe produkty oferowane przez Słodkie Podstawy wykonywane są ręcznie z płyty MDF i przeznaczone do eksponowania słodkości.
2. Produkty nie są przeznaczone do bezpośredniego kontaktu z żywnością. Słodkości należy umieszczać na jednorazowych podkładkach, tackach lub innych odpowiednich zabezpieczeniach przeznaczonych do kontaktu z żywnością.
3. Produkty nie są wodoodporne. Nie należy ich zalewać wodą, moczyć ani myć pod bieżącą wodą. Do czyszczenia należy używać lekko wilgotnej ściereczki, a następnie wytrzeć powierzchnię do sucha.
4. Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie należy narażać ich na nadmierną wilgoć, długotrwały kontakt z wodą, uszkodzenia mechaniczne ani inne warunki mogące prowadzić do zniszczenia produktu.
5. Produkty należy przechowywać w suchym miejscu, z dala od wilgoci. Podczas transportu i przechowywania należy odpowiednio je zabezpieczać.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z użytkowania
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub przekazanymi zaleceniami. 2. W szczególności dotyczy to uszkodzeń powstałych w wyniku: * zalania produktu wodą lub długotrwałego narażenia go na wilgoć; * umieszczania słodkości bezpośrednio na powierzchni postumentu, bez odpowiedniej podkładki lub tacki; * mycia produktu pod bieżącą wodą lub stosowania nieodpowiednich środków czyszczących; * uszkodzeń mechanicznych, upuszczenia produktu lub niewłaściwego przechowywania. 3. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Jeżeli zostanie ustalone, że uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania przez Kupującego, a nie z powodu braku zgodności produktu z umową, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji w tym zakresie. 4. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową.
Regulamin zwrotów i reklamacji
1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady zwrotów i składania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez Słodkie Podstawy.
2. Sprzedawcą jest:
Nazwa firmy: Zakład Stolarski Michał Tomaszek
Adres: ul. Polna 41, 33-130 Radłów
E-mail: slodkiepodstawy@gmail.com
3. Produkty oferowane przez Słodkie Podstawy to między innymi postumenty, patery i podstawy dekoracyjne wykonywane z płyty MDF.
4. Każde zgłoszenie zwrotu lub reklamacji rozpatrywane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwroty produktów
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: slodkiepodstawy@gmail.com.
3. W wiadomości należy podać numer faktur lub nazwę firmy, imię i nazwisko kupującego oraz informację o odstąpieniu od umowy.
4. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 5 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
5. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca zgodził się go pokryć.
6. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.
7. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Wyłączenie to może dotyczyć w szczególności produktów wykonanych na podstawie indywidualnych wymiarów, projektu lub szczególnych wytycznych Kupującego, jeżeli spełniają ustawowe warunki.
3. Sam fakt wykonania produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
4. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie pozbawia Kupującego prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z użytkowania
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub przekazanymi zaleceniami.
2. W szczególności dotyczy to uszkodzeń powstałych w wyniku: * zalania produktu wodą lub długotrwałego narażenia go na wilgoć; * umieszczania słodkości bezpośrednio na powierzchni postumentu, bez odpowiedniej podkładki lub tacki; * mycia produktu pod bieżącą wodą lub stosowania nieodpowiednich środków czyszczących; * uszkodzeń mechanicznych, upuszczenia produktu lub niewłaściwego przechowywania.
3. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Jeżeli zostanie ustalone, że uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania przez Kupującego, a nie z powodu braku zgodności produktu z umową, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji w tym zakresie.
4. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową.
Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: slodkiepodstawy@gmail.com
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: * imię i nazwisko Kupującego, * numer faktury lub nazwa firmy, * opis stwierdzonego problemu, * informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy.
4. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji. 5. Brak paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup można potwierdzić również innymi dowodami.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia Kupującego zgodnie z przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8. Jeżeli reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, koszty wymagane do realizacji uprawnień Kupującego ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
Uszkodzenia przesyłki podczas transportu
1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu po dostawie zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz uszkodzeń.
2. Warto zgłosić problem Sprzedawcy możliwie szybko, aby ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia i ewentualne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
3. Brak protokołu szkody lub niezgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Zwroty i reklamacje w przypadku zakupów firmowych
1. W przypadku zakupu dokonanego w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą zasady zwrotu i reklamacji ustalane są z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
2. Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu w celach zawodowych co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
3. Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą mogą w określonych przypadkach korzystać z wybranych praw konsumenckich, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Słodkie Podstawy.